Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru
Ako postupovať pri vadnom tovare, neujatej rastline alebo odstúpení od zmluvy do 14 dní.
1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Postačí e-mail na [email protected] s číslom objednávky a označením tovaru.
Tovar zašlite do 14 dní od odstúpenia na adresu Sumba Tumba s. r. o., Zelená 18, 949 01 Nitra. Nezasielajte na dobierku — takú zásielku nemôžeme prevziať.
2. Uplatnenie reklamácie
Vadu oznámte bez zbytočného odkladu e-mailom s číslom objednávky, opisom vady a fotografiou. Do dvoch pracovných dní vám pošleme pokyny a v prípade potreby aj štítok na spätnú prepravu.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme písomne, vrátane odôvodnenia pri zamietnutí.
3. Garancia klíčivosti semien
Ak z balíčka semien vyklíči menej ako 70 % pri dodržaní hĺbky sejby a teploty uvedenej na obale, balíček vymeníme alebo vrátime jeho cenu.
K reklamácii priložte dátum sejby, spôsob (do misky, priamo do záhonu) a fotografiu výsevu. Lehota na uplatnenie je 12 mesiacov od zakúpenia.
4. Garancia ujatia rastlín
Na sadenice, kríky a ovocné stromky poskytujeme garanciu ujatia 6 mesiacov od doručenia, ak bola výsadba vykonaná podľa priloženého návodu.
Garancia sa nevzťahuje na poškodenie mrazom pri neochránenej výsadbe, na zaplavené či presušené stanovište a na mechanické poškodenie zverou.
5. Poškodenie pri preprave
Zásielku pri prevzatí skontrolujte. Zjavné poškodenie obalu si nechajte potvrdiť kuriérom v prepravnom liste a fotografiu nám pošlite do 24 hodín.
Pri poškodení živých rastlín posielame náhradu obvykle do dvoch pracovných dní bez potreby zaslania pôvodnej zásielky späť.
6. Vrátenie peňazí
Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia vráteného tovaru alebo od uznania reklamácie, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená.
Pri odstúpení od zmluvy vraciame aj cenu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy; náklady na spätné zaslanie nesie kupujúci.